Preguntas Frecuentes

1.PRODUCTO Y SU MANTENIMIENTO.

- ¿De qué material están hechas las flores?

La mayoría de nuestros productos son de tela y plástico pero la calidad de estos es superior a otras en el mercado de las flores artificiales.

- ¿Cómo mantenerse en buen estado estas flores artificiales?

Te recomendamos que pases una secadora de pelo sobre tus flores, así limpiaras el exceso de polvo para mantenerlas siempre lindas y frescas.

 

2.UBICACIÓN Y HORARIOS DE ATENCIÓN

- ¿Dónde puedo adquirir sus productos y en qué horario?

Las 24 horas del día, los 365 días del año a través de www.masarta.com

 

- ¿Dónde están ubicados? 

Atelier y oficinas: Plaza Cedros, Carretera México - Toluca # 5780. Local 32. Col. Abdías García Soto. CP 05530. Cuajimalpa, Ciudad de México.

 

- ¿Por qué medios puedo contactar al equipo de Masarta?

Contamos con:

Correo : servicioaclientes@masarta.com

Chat : entrando a masarta.com aprovecha visualizar el chat en la parte inferior derecha.

Cita personalizada : entrando a masarta.com en el apartado de Contacto.

En nuestras redes sociales :

https://www.facebook.com/MasartaFloristeria/

https://www.instagram.com/masartaflorista/ 

https://twitter.com/MasartaFlorista

A los teléfonos: (55) 7095 3047 o (55) 7095 3545.

 

3.VISITANTES Y USUARIOS

- ¿Es necesario crear una cuenta como cliente para realizar mi compra?

Si. Debes registrarte en nuestro sitio web para poder realizar una compra.

¿Cómo puedo crear una cuenta de cliente?

En la pantalla principal haz clic en " Crear Cuenta " llena todos los campos y haz clic en " Crear Cuenta ". Te llega un correo con la liga para activar tu cuenta confirmando tu contraseña.  

 

- ¿Dónde puedo obtener cita para asesorías personales?

Envíanos un mail a diseno@masarta.com, y dinos que tipo de asesoría requieres, con gusto te ayudaremos

- ¿Cómo puedo recibir toda la información sobre el blog, ofertas o productos en mi correo electrónico?

Al registrarte en nuestra página recibirás toda esta información de interés sobre nuestros productos.

- ¿Cómo me suscribo al blog?

Entra en a "masarta.com " y en la parte baja de la página principal, verás un recuadro donde podrás colocar tu correo electrónico, debajo del mensaje. "Recibe cada semana nuestras actualizaciones".

 

4.COMPRA Y ENVÍO

- ¿Cómo hago mi compra en línea?

  • Lo primero que debes hacer es registrarte en nuestro sitio web, en la pantalla principal haz clic en " Crear Cuenta " llena todos los campos y haz clic en " Crear Cuenta ". Te llega un correo con la liga para activar tu cuenta confirmando tu contraseña.
  • Entra en la pestaña de productos en el menú superior, escoge la categoría que buscas y agrega al carrito los que más te gusten dando clic en " Añadir al Carrito "
  • Cuando termina de agregar todos los que necesitas, dirige el cursor al carrito en la parte superior derecha. Da clic en " Revisar y pagar " verifica tu compra y tu dirección.
  • Da clic en " Envíos "
  • Da clic en " Continuar a forma de pago "
  • Ya solo diez paciencia, tu pedido llega en un lapso de 3 a 5 días hábiles o puedes recogerlo en nuestro ShowRoom.

- ¿Mi compra es segura?

La pasarela de pago es CONEKTA.i0, y cuenta con servidores seguros, bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layer) quiere decir que la información que transmite esta encriptada para la protección de datos financieros. Formamos parte de AMIPCI (Asociación Mexicana de Internet) y además nuestra plataforma se encuentra montada en Shopify Secure . Junto con esto nos regimos bajo los protocolos más estrictos para salvaguardar tu información, los cuales puedes verificar en nuestro Aviso de Privacidad.  

- ¿Una vez realizada mi compra, debo confirmarla?

No es necesario que confirme tu pedido una vez realizada tu compra, sin embargo, si tienes deseos de confirmar, puedes hacerlo por teléfono (55) 7095 3047 ó (55) 7095 3545.

- ¿Cuáles son las formas de pago?

Puedes pagar con una tarjeta de crédito , PayPal o pagar en el Oxxo más cercano.

- ¿Qué hacer después de haber pagado en un Oxxo?

Si realizas tu pago en un Oxxo, deberás enviar tu comprobante de pago al correo servicioaclientes@masarta.com y confirmar su recepción a los teléfonos (55) 7095 3047 ó (55) 7095 3545.

- ¿Qué hacer después de haber pagado vía Paypal?

Si su método de pago es a través de Paypal, no es necesario que confirma el mismo.

- ¿Qué pasa si no hay una existencia de lo compre?

Se notifica por llamada o por correo electrónico y se elige entre otros productos de la devolución de tu dinero.

- ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

En un tiempo estimado de 3 a 5 días hábiles, el plazo es una estimación que varia dependiendo del servicio de paquetería 99 minutos o FedEx .

- ¿Cuáles son los medios de envío?

Nuestros productos envían por correo electrónico 99 minutos o FedEx , o puedes recoger tu pedido en nuestro ShowRoom 

- ¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Verificando el número de guía de envío en el correo que llegará al momento del despacho del paquete.

- ¿Qué plazo tengo para comentar anomalía con mi pedido?

Tienes 3 días a partir de la entrega para ponerte en contacto con nosotros si algo no anda bien con tu pedido.

- ¿Alguna otra persona puede recibir mi pedido?

Si. Para ello debes notificarlo antes. Antes de finalizar tu compra puedes escribir una nota indicando que el producto está recibido por otra persona. Deberás agregar su nombre, apellido y teléfono.

- ¿Qué tan seguro es el envío para mi producto?

En Masarta nos aseguramos de realizar un empaquetado que garantice la seguridad del producto que se adquiere.

- ¿Qué pasa si la paquetería no puede entregar el pedido en mi ubicación?

En caso de no poder entregar el pedido, el producto regresara a Masarta, se recibió un aviso de la situación y se seleccionó entre el poder de recogerlo por el ShowRoom o la devolución de tu dinero. En este caso deberás mandar un correo a servicio@masarta.com adjuntando tu comprobante de pago y datos bancarios donde puedes realizar tu reembolso en un lapso no mayor a los siguientes 5 días hábiles.

 

  1. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

- ¿Qué debo hacer en caso de devoluciones?

Lo primero que debes hacer es mandarnos un correo a servicio@masarta.com explicando la situación completa las causas de inconformidad y confirma tu recepción a los teléfonos (55) 7095 3047 ó (55) 7095 3545 adjuntar fotografías del producto y el comprobante de pago . Recuerda que tienes 3 días a partir de la entrega para solicitar tu devolución, nosotros nos pondremos en contacto contigo en un lapso no mayor a 24 horas una vez aprobada la devolución y te notificaremos la forma de efectuar tu reembolso.

- ¿Qué hacer si lo que me llega no es lo que pedí?

Tu producto puede ser cambiado por el correcto. Lo primero que debes hacer es mandarnos un correo a servicio@masarta.com explicando la situación completa las causas de inconformidad y confirma tu recepción a los teléfonos (55) 7095 3047 ó (55) 7095 3545 adjuntando tu comprobante de pago y solicita el cambio por otro producto de nuestro catálogo que sea igual o mayor precio, recuerde que tienes 3 días a partir de la entrega para cualquier cambio. En caso de ser de mayor precio deberás cubrir la diferencia para que puedas realizar tu nuevo envío. Deberás por tu cuenta transferir el producto que te llegó al ShowRoom de Masarta para su cambio. Solo puede solicitar el cambio de productos UNA VEZ por pedido, escogiendo uno de los productos para realizar el cambio, excluye los demás.

  

  1. FACTURACIÓN.

- ¿Cómo solicitar mi comprobante fiscal (CFDI)?

Envía tu información fiscal al correo servicio@masarta.com y la factura te llegara en formato PDF a más tardar en 24 hrs. Después de haber confirmado el pago de tu pedido. Recuerda tus datos antes de enviarlos.